Preguntas frecuentes

GSign es una plataforma en la nube para firmar documentos con firma electrónica por WhatsApp. Subes un PDF o usas una plantilla, indicas quiénes firman y cada firmante recibe un mensaje con el enlace, verifica su número con un código de un solo uso, revisa y firma. Todos reciben el PDF firmado con su certificado de evidencia. Es un producto de Gtrack SPA.

Porque es donde tus firmantes ya están. El enlace llega al chat que revisan a diario, se firma desde el teléfono sin instalar nada ni crear cuentas, y el número verificado queda como parte de la evidencia de la firma. Si lo prefieres, también puedes enviar por correo.

No. Basta con WhatsApp y un navegador del teléfono o del computador. Quien envía los documentos sí usa una cuenta de GSign.

Contratos de trabajo y anexos, contratos de arriendo, propuestas comerciales, mandatos, acuerdos de confidencialidad, declaraciones, consentimientos y, en general, documentos privados que la ley permite firmar electrónicamente. Hay actos que la ley excluye o que exigen solemnidades especiales; revísalo antes de firmar.

Que los planes son mes a mes, sin permanencia ni contrato de largo plazo: puedes cancelar cuando quieras. La prueba gratis no pide tarjeta de crédito.

Sí. La Ley 19.799 reconoce los documentos y la firma electrónica: los actos y contratos firmados por medios electrónicos son válidos de la misma manera que los firmados en papel, salvo las excepciones que la propia ley establece (por ejemplo, actos que exigen una solemnidad que no se puede cumplir en un documento electrónico, que requieren la presencia personal de alguna de las partes o del derecho de familia).

La firma electrónica simple (FES) es cualquier forma electrónica de identificar al firmante, y su valor como prueba se aprecia según las reglas generales: por eso GSign la respalda con evidencia completa. La firma electrónica avanzada (FEA) se crea con un certificado emitido por un prestador acreditado, queda vinculada únicamente al firmante y permite detectar cualquier modificación posterior; la ley le da mayor valor probatorio y la exige en algunos casos, como los instrumentos públicos.

GSign ofrece firma electrónica avanzada a través de un prestador de servicios de certificación acreditado integrado a la plataforma. GSign no es prestador acreditado ni entidad certificadora: gestiona el flujo de firma y la evidencia, y el certificado de la FEA lo emite el prestador.

Cada documento firmado lleva un certificado de evidencia con el hash SHA-256 del documento, el sello de tiempo de cada paso, la dirección IP y el dispositivo, el número de WhatsApp verificado con código de un solo uso y el registro completo de auditoría: quién envió, quién abrió, quién firmó y cuándo.

Depende del documento y de lo que exija la ley o la contraparte. Para la mayoría de los documentos privados basta la firma simple con evidencia; algunos actos exigen firma avanzada. GSign no presta asesoría legal: si tienes dudas sobre un caso concreto, consúltalo con tu abogado.

Creas tu cuenta, subes un PDF y lo envías a firmar por WhatsApp. Sin tarjeta de crédito y sin contrato: pruebas GSign con documentos reales antes de decidir.

Los planes Pyme, Empresa y Enterprise se cotizan según la cantidad de documentos que firmas al mes, el tipo de firma y las integraciones que necesitas. Empieza con la prueba gratis y te enviamos una propuesta.

Sí. Los planes son mes a mes, sin permanencia: subes, bajas o cancelas cuando lo necesites, sin perder tus documentos firmados.

Quien envía el documento. Para tus firmantes firmar con GSign no tiene costo.

Sí. GSign Enterprise incluye API, webhooks y ambiente de pruebas para enviar documentos desde tu ERP, CRM o software de recursos humanos y recibir los firmados de vuelta.

Sí. Defines los firmantes y, si quieres, el orden: GSign avisa a cada uno por WhatsApp cuando le toca y envía recordatorios automáticos a quien no ha firmado.

Sí. Con plantillas defines una vez los campos (nombre, RUT, fechas, montos) y la ubicación de las firmas, y luego generas cada documento completando solo los datos.

Toda firma verifica el número de WhatsApp con un código de un solo uso. Si necesitas más, el módulo de verificación de identidad agrega controles adicionales, y la firma avanzada vincula la firma a un certificado emitido por el prestador acreditado.

En el repositorio de tu cuenta, ordenados y con búsqueda, junto con su certificado de evidencia. Cada firmante recibe además su copia del PDF firmado.

Con cifrado en tránsito y en reposo, acceso por rol, registro de actividad e infraestructura en la nube de Google. El proceso está cubierto por el sistema de gestión de seguridad de la información de Gtrack SPA, certificado ISO/IEC 27001.

No sin que se note. El hash SHA-256 registrado en el certificado de evidencia cambia ante cualquier alteración del archivo, así que cualquier modificación posterior queda en evidencia.

Por WhatsApp viajan el aviso, el enlace y el código de verificación. El documento se revisa y se firma en la plataforma de GSign, no dentro del chat.

Tuyos. Tú eres responsable de los documentos y de los datos de tus firmantes; Gtrack SPA los trata por encargo para prestar el servicio, en línea con la Ley 21.719 de protección de datos personales. Puedes descargar tus documentos firmados y sus evidencias cuando quieras.

Todos los planes incluyen soporte por WhatsApp y correo. El nivel de servicio (SLA) depende del plan: Estándar, Prioritario o Enterprise.

Si ya eres cliente, escríbenos a soporte@gtrack.io indicando tu empresa y el detalle de lo que necesitas. Te respondemos según el SLA de tu plan.