Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder al sitio o utilizar GSign, operado por Gtrack SPA, RUT 77.619.608-8, con domicilio en Santiago, Chile, aceptas estos Términos y Condiciones. Si actúas en nombre de una organización, declaras tener facultades para obligarla.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar el servicio.

2. Descripción del Servicio

GSign es un software como servicio (SaaS) para enviar y firmar documentos con firma electrónica, con aviso y verificación de los firmantes por WhatsApp o correo. Según el plan contratado, incluye funcionalidades como:

• Firma por WhatsApp: envío del enlace de firma y verificación del número del firmante con un código de un solo uso
• Firma electrónica avanzada: a través de un prestador de servicios de certificación acreditado integrado a la plataforma
• Plantillas y flujos de firma: documentos frecuentes con campos, varios firmantes, orden de firma y recordatorios
• Verificación de identidad: controles adicionales sobre la identidad del firmante
• Evidencia y auditoría: certificado de evidencia con hash, sellos de tiempo, IP, dispositivo y registro de auditoría
• Repositorio, API e integraciones: custodia de los documentos firmados y conexión con los sistemas del cliente

Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado.

3. Alcance Legal del Servicio

GSign permite firmar con firma electrónica simple, en los términos de la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación, y su reglamento. El valor probatorio de una firma electrónica simple se aprecia conforme a las reglas generales, y la evidencia que GSign genera busca respaldarla. Cuando el cliente elige firma electrónica avanzada, el certificado lo emite un prestador de servicios de certificación acreditado integrado a la plataforma, bajo sus propias condiciones. Gtrack SPA no es prestador acreditado ni entidad certificadora.

Corresponde al cliente decidir qué tipo de firma usar en cada documento y verificar que el acto pueda celebrarse por medios electrónicos: la ley excluye, entre otros, los actos que exigen una solemnidad que no puede cumplirse mediante documento electrónico, los que requieren la concurrencia personal de alguna de las partes y los del derecho de familia, y exige firma electrónica avanzada para ciertos instrumentos. El cliente es responsable del contenido de los documentos, de identificar correctamente a los firmantes y, cuando contrata con consumidores, de cumplir las reglas de la Ley N° 19.496 sobre contratos por medios electrónicos.

GSign no presta asesoría legal, y Gtrack SPA no garantiza un resultado determinado ante tribunales u otras autoridades respecto de un documento o de su firma.

4. Cuenta y Usuarios

Para usar GSign debes:

• Entregar información veraz, completa y actualizada
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales; son personales e intransferibles
• Asignar a cada usuario el perfil y los permisos que correspondan a su función
• Avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de una cuenta

La organización cliente es responsable de las actividades realizadas por sus usuarios. Gtrack SPA puede suspender cuentas que infrinjan estos términos.

5. Uso Aceptable

Debes usar GSign solo para fines lícitos. Está prohibido:

• Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas sin autorización
• Cargar virus, malware o código malicioso
• Interferir con el funcionamiento o la seguridad del servicio
• Realizar ingeniería inversa o descompilar el software
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o la ley
• Enviar documentos a firmar a personas sin su conocimiento, suplantar a un firmante o usar los envíos por WhatsApp para mensajes no solicitados o fines distintos de la firma
• Incumplir las políticas de uso de WhatsApp aplicables a los mensajes que se envían por ese canal

6. Planes, Implementación y Facturación

• Prueba gratis: no requiere tarjeta de crédito; su alcance y duración se informan al activarla
• Planes: el alcance (volumen de documentos, tipo de firma, usuarios, integraciones y nivel de soporte) se define en el plan contratado o en la propuesta aceptada por el cliente
• Sin permanencia: los planes son mensuales y el cliente puede cancelarlos cuando quiera; la cancelación rige al término del período ya pagado
• Firma electrónica avanzada: puede tener un costo por firma según el plan, informado antes de usarla
• Facturación y pago: en la periodicidad y plazos indicados en el plan o la propuesta
• Cambios de plan: se aplican desde el período de facturación siguiente, salvo acuerdo distinto

El no pago oportuno puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso, sin que ello implique la eliminación de la información del cliente.

7. Propiedad Intelectual

El software GSign, su código, diseño, interfaz, marcas, logos y documentación son propiedad exclusiva de Gtrack SPA y están protegidos por la legislación chilena e internacional.

El cliente obtiene una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable mientras su contrato esté vigente.

8. Información del Cliente

• Propiedad: la información que el cliente carga en la plataforma (documentos, plantillas, registros y evidencias) le pertenece; cada firmante recibe una copia del documento que firmó
• Uso: Gtrack SPA la trata solo para prestar el servicio, como encargado del tratamiento
• Descarga: el cliente puede descargar sus documentos firmados y sus evidencias durante la vigencia de su cuenta y en el plazo de cierre
• Respaldo: realizamos respaldos automáticos
• Confidencialidad: la información se protege conforme a nuestra Política de Seguridad

Más detalles en la Política de Privacidad.

9. Disponibilidad y Soporte

Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua. Sin embargo:

• Pueden existir ventanas de mantenimiento programadas, que avisaremos con anticipación
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ante fallas de terceros o fuerza mayor
• Los tiempos de atención de soporte se rigen por el nivel de servicio (SLA) del plan contratado
• El envío de mensajes por WhatsApp, el servicio del prestador acreditado de firma avanzada y las integraciones con sistemas del cliente dependen de la disponibilidad de esos terceros; ante fallas de WhatsApp el envío puede hacerse por correo

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Gtrack SPA no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio
• El resultado de juicios o procesos ante autoridades en que participe el cliente
• El contenido de los documentos, su licitud o la elección del tipo de firma para cada acto
• La identificación de los firmantes que haga el cliente, incluidos los números de WhatsApp o correos que indique
• Interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor
• El uso indebido del servicio por parte de los usuarios del cliente

La responsabilidad total de Gtrack SPA no excederá el monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce.

11. Indemnidad

El cliente mantendrá indemne a Gtrack SPA, sus directores y colaboradores frente a reclamos de terceros derivados del contenido que cargue en la plataforma, del incumplimiento de estos términos o de la infracción de derechos de terceros.

12. Término

• Por el cliente: cuando quiera, cancelando su plan; rige al término del período pagado
• Por Gtrack SPA: ante un incumplimiento grave de estos términos
• Por mutuo acuerdo: en las condiciones que las partes definan

Al término, el cliente dispondrá de 30 días para descargar sus documentos firmados y sus evidencias. Cumplido ese plazo, se elimina de forma segura, salvo lo que la ley obligue a conservar.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y avisaremos a los clientes con al menos 30 días de anticipación los cambios relevantes, por correo o mediante aviso en la plataforma.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 reconozca a quienes tengan la calidad de consumidores.

15. Compromiso de Calidad

Gtrack SPA se compromete con la calidad en el diseño, desarrollo, operación, soporte y mejora continua de GSign:

• Satisfacción del cliente: entender las necesidades de quienes envían y de quienes firman, y responder a ellas con un servicio confiable
• Cumplimiento: cumplir la legislación aplicable y lo pactado con cada cliente, y actualizar la plataforma ante cambios regulatorios
• Mejora continua: revisar periódicamente la experiencia de firma, la evidencia generada y corregir lo que falle
• Decisiones basadas en datos: medir disponibilidad, satisfacción, tiempos de respuesta y calidad del producto
• Equipo competente: formar de manera continua a quienes desarrollan, implementan y dan soporte a la plataforma

16. Contacto

Para consultas sobre estos términos: