Ley 19.496 · Protección de los derechos de los consumidores
Si le haces firmar un contrato en línea a un consumidor, la ley exige que vea las condiciones antes de aceptar y que reciba una copia íntegra después.
Lo esencial: Ley 19.496
La Ley 19.496 regula las relaciones entre proveedores y consumidores. Cuando el contrato se celebra por medios electrónicos, su artículo 12 A pide dos cosas: que el consentimiento se forme solo si el consumidor tuvo antes un acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones generales, con la posibilidad de almacenarlas o imprimirlas, y que una vez perfeccionado el contrato el proveedor le envíe una confirmación escrita con copia íntegra, clara y legible.
Esa confirmación no es un detalle: si falta, el plazo del derecho de retracto en los contratos electrónicos se extiende de 10 a 90 días (artículo 3 bis). Con GSign el firmante ve el documento completo antes de firmar, puede descargarlo, y todas las partes reciben automáticamente el PDF firmado, con el registro de cuándo se envió.
Artículo por artículo
Lo que dice la norma y el módulo de GSign que te ayuda a cumplirlo y demostrarlo.
Proveedores y consumidores
Aplica cuando tu empresa vende bienes o presta servicios a consumidores finales y les pide firmar contratos, mandatos o condiciones.
Acceso previo a las condiciones
El consentimiento no se forma sin acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones. El firmante revisa el documento completo y puede descargarlo antes de firmar.
Confirmación escrita con copia íntegra
Perfeccionado el contrato, el proveedor envía confirmación con copia íntegra y legible. GSign entrega el PDF firmado a cada parte por WhatsApp o correo.
Derecho de retracto en contratos electrónicos
Diez días para retractarse, que se extienden a 90 si no se envió la confirmación del artículo 12 A. El registro de auditoría muestra cuándo se envió la copia.
Contratos de adhesión legibles y copia firmada
Letra no inferior a 2,5 milímetros, en castellano, y un ejemplar íntegro firmado por todas las partes apenas el consumidor firma. Las plantillas te ayudan a mantener un formato legible.
Contenido informativo; no constituye asesoría legal. GSign no es prestador de servicios de certificación ni entidad certificadora: la firma electrónica avanzada la emite un prestador acreditado integrado a la plataforma. La validez de un documento en un caso concreto la resuelve, en último término, un tribunal.
Los módulos que la cubren
Vienen juntos en el plan que corresponda a tu volumen de firmas.
Con qué se apoya
Módulos que la refuerzan cuando también están activos.
Cómo se pone en marcha con GSign
Del primer documento subido al primer PDF firmado con evidencia.
1. Crea tu cuenta y sube el documento
Empiezas con la prueba gratis, sin tarjeta: subes un PDF o partes de una plantilla, con foco en los contratos y condiciones que firmas con tus clientes.
2. Define firmantes y orden
Indicas quién firma, en qué orden y por qué canal: WhatsApp o correo. Para los documentos que lo requieren, eliges firma electrónica avanzada.
3. El firmante verifica y firma
Recibe un mensaje con el enlace, confirma su número con un código de un solo uso, revisa el documento completo y firma desde su teléfono.
4. Todos reciben el documento firmado
Cada parte recibe el PDF firmado con su certificado de evidencia: hash SHA-256, sello de tiempo, IP, dispositivo, número verificado y registro de auditoría.
Cuando el firmante es un consumidor
La Ley 19.799 dice que el contrato electrónico vale; la Ley 19.496 agrega cómo debe formarse el consentimiento del consumidor y qué copia debe recibir. Además, el DS 181 remite a esta ley para que los usuarios de firma electrónica ejerzan sus derechos, y la Ley 21.719 protege los datos personales que entregan al firmar.
Preguntas frecuentes
¿Basta con que el cliente firme para que el contrato sea válido?
En un contrato electrónico con un consumidor, además de la firma, el artículo 12 A exige que haya tenido acceso previo y claro a las condiciones, con posibilidad de guardarlas o imprimirlas, y que después reciba una confirmación escrita con copia íntegra del contrato.
¿Qué pasa si no envío la copia del contrato firmado?
Entre otras consecuencias, en los contratos celebrados por medios electrónicos el plazo para ejercer el derecho de retracto se extiende de 10 a 90 días (artículo 3 bis). GSign envía el PDF firmado a todas las partes en cuanto se completa la última firma.
¿El derecho de retracto aplica a todos los contratos electrónicos?
La ley lo establece para los contratos celebrados por medios electrónicos, salvo que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario, y con las condiciones del artículo 3 bis. Para tu caso concreto conviene revisarlo con tu asesor legal.
El resto de la normativa
Se cumple en la misma plataforma, con los mismos documentos y firmantes.
¿Quieres firmar conforme a la Ley 19.496 con GSign?
Pruébalo gratis con un documento real: lo envías por WhatsApp, lo firman desde el teléfono y recibes el PDF con su certificado de evidencia.